5月28日黄昏时分 ，存亡竞速一通带着哭腔 、存亡竞速满含失望的存亡竞速求救电话打进了新疆农信96596客服中心 ，瞬间打破了节前的存亡竞速慵懒 ，一场跨过近1500公里、存亡竞速多部分协作
、存亡竞速历时3小时13分钟的存亡竞速“存亡竞速”由此拉开帷幕
。 当日19时50分 ，存亡竞速马上就要到下班时刻了 。存亡竞速这天 ，存亡竞速新疆农信的存亡竞速客服古丽健娜提·斯马义适当繁忙 ，从早上10点开端
，存亡竞速戴着单耳式客服耳机的存亡竞速她现已接听了160个咨询电话。 叮铃铃……又一阵短促的存亡竞速铃声在耳机中响起 ，电脑屏幕上的存亡竞速客户来电画面也在同步闪耀
，古丽健娜提按下键盘上的接听键 ：“您好
，新疆农信 ，有什么能够……”
。 没等古丽健娜提把话说完 ，电话那头就急迫地说道 ：我表姐明日一早要做骨髓移植手术 ，马上要交手术费
，可微信里的钱转不到社保卡上 ！ 听筒那头的着急 ，让古丽健娜提也紧张起来，她匆促扯下一张便签纸 ，依据电话中凌乱的表述快速收拾出要害信息： 来电者名叫白克热·买托合提 ，他的表姐阿米娜在和田地区于田县兰干乡开了一个小商店 ，自上一年被确诊白血病后 ，阿米娜便一直在乌鲁木齐的一家医院边医治、边等候骨髓配型。走运的是
，不久前她与儿子的骨髓配型成功
，定在5月29日早晨的手术成为她重生的希望 。 可就在她预备将6万元手术费从微信转入由新疆农信署理发行的社保卡时
，手机却显现“提额受限” 。情急之下，一直在照料阿米娜的白克热拨打了新疆农信的客服热线 。 绝不能让手术延期
！ 接到来电4分钟后 ，客服中心担任人就将这一状况传达至和田农商银行 ，行里当即发动应急预案 ，组织顾客权益维护专干小范担任此事 ，并要求各相关部分协同合作，全部为生命让路。 与此同时 ，对全疆各行社实行“服务 、辅导
、协谐和行业处理”功能的新疆农村信用社联合社（以下简称自治区联社）
，也指使运营处理部和零售金融部的两名作业人员待命 ，随时预备为小范供给技能支持 。 “提额受限”的原因多种多样 ，有可能是微信钱包设置了取款额度 ，也可能是社保卡被确定
、挂失
、未激活或存在反常买卖行为 ，还有可能是其他技能原因 ，救人的第一步便是有必要赶快找出症结所在。 时刻便是生命 ！ 就在小范与白克热取得联络，进一步了解状况的时分 ，发行这张社保卡的于田支行兰干支行，已告诉下班的管帐主管和经办柜员马上回来
，和田农商银行数字银行部 、运营处理部的作业人员也紧迫返岗待命
。 一路跑回兰干支行
，柜员芒妮萨马上扑到电脑前开端核实阿米娜的社保信息，一阵暴雨般的键盘敲击声往后，“提额受限”的原因总算被找了出来 ：因在微信提现时屡次输入过错暗码
，阿米娜的社保卡被确定了，需自己持身份证来网点处理暗码重置
。 面临严厉的账户安全处理制度 ，如安在合规与生命之间找到平衡 ，成为摆在咱们面前的一道考题 。 时针已指向了21点，自治区联社与和田农商银行调整思路
，很快形成了作战方案
：一方面组织兰干支行与阿米娜经过视频完结线上授权；另一方面联络阿米娜户籍地兰干乡博孜亚村村委会进行线下核对；第三步和谐村委会出具亲属关系证明 ，由阿米娜的表妹艾西汗代理暗码重置事务 。 时刻已近22点
，接到告诉的艾西汗骑上电动三轮车 ，预备从博孜亚村前往30公里外的兰干支行 。 与此同时 ，坐落乌鲁木齐的新疆农信大厦灯火通明 ，依照常规 ，中心体系要在全部网点各项事务处理完结签退后开端日终批处理作业，但为了保证这笔特别的事务 ，新疆农信推迟了日终批处理时刻
，科技部分还加派专人值守 ，全力保证中心体系疏通
，为前方扫清全部技能妨碍
。 “您别急，表妹一来咱们就能够办了” ，尽管都顾不上吃晚饭 ，但柜员芒妮萨却没忘掉给阿米娜打去电话极力安慰 。 22点40分
，艾西汗抵达兰干支行 。 艾西汗的身份证
、村委会出具的亲属关系证明……芒妮萨开端一刻不断输入信息
，管帐主管艾妮排在周围对信息逐条进行核实，并电话联络和田农商银行会集授权中心进行授权。 在键盘的敲击声与句子短促的通话声中
，时针似乎比以往更快地向前移动着 。 23时03分，中心体系界面上跳出“暗码重置成功”的提示
，好像成功的曙光照射在和田农商银行工作楼里
。时间短的幽静后 ，咱们爆宣布一阵火热而抑制的掌声
，这场继续3小时13分钟的存亡竞速总算满意收官。 小范匆促抄起电话 ：“都办好了
，现在能够转钱了 ！”电话那头 ，白克热呜咽的道谢瞬间让深夜奋战的疲乏化作欣喜的笑脸。 5月29日上午 ，好消息传来 ：手术按期进行且十分成功
！ 5月30日18时 ，阿米娜的病房迎来了探望者 ，一位在乌鲁木齐出差的和田农商银行职工，受托专程来探视阿米娜
，送上了新疆农信人的慰劳和祝愿。 尽管已过了近一个月
，但说起那争分夺秒的3个多小时
，经办者们依然十分激动 ：金融服务可不仅仅是存取汇兑的日常 ，能够大到生命的尊重、小至对客户的浅笑
，希望咱们的尽力不孤负新疆农信“离大地最近
、与大众最亲”的严肃许诺
。（韩红波 范兴炜） 。
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